Central de Suporte

Criaturas raras aparecem em locais específicos e horários determinados. Use iscas especiais, aumente seu nível de captura e utilize PokéBolas de alta qualidade. Para criaturas lendárias, você precisará completar missões específicas ou participar de eventos sazonais.

O sistema de evolução possui múltiplos caminhos. Algumas criaturas evoluem por nível, outras por itens específicos, amizade ou condições ambientais. Consulte o Bestiário no jogo para ver os requisitos de evolução de cada criatura. Algumas evoluções raras exigem condições especiais como eventos lunares ou locais específicos.

Novas áreas são desbloqueadas conforme você progride na história principal, aumenta seu nível de treinador ou completa missões específicas. Algumas regiões exigem itens especiais como "Chaves de Portal" ou a conclusão de desafios de ginásios. Converse com NPCs nas cidades para obter dicas sobre novas áreas.

Os combates PvP ocorrem em arenas específicas ou por desafio direto. O sistema usa balanceamento dinâmico para garantir combates justos. Existem ligas competitivas com regras específicas e torneios sazonais com premiações exclusivas. Para participar, você precisa ter pelo menos 3 criaturas no seu time e nível mínimo 15.

Montarias podem ser obtidas através de missões especiais, compradas de comerciantes ou treinando criaturas específicas. Veículos como bicicletas, pranchas aquáticas e planadores são desbloqueados ao longo da história principal ou comprados na loja de itens especiais. Cada montaria e veículo possui habilidades únicas para exploração.

Se o jogo fecha inesperadamente, tente estas soluções: 1) Verifique se seu computador atende aos requisitos mínimos; 2) Atualize seus drivers de vídeo; 3) Verifique a integridade dos arquivos do jogo através do launcher; 4) Desative programas em segundo plano; 5) Reinstale o jogo se o problema persistir.

Para melhorar o desempenho: 1) Reduza a resolução gráfica; 2) Diminua a qualidade das texturas e efeitos; 3) Ative a opção "Modo de Desempenho" nas configurações; 4) Feche aplicativos em segundo plano; 5) Verifique se há atualizações de drivers; 6) Defragmente seus arquivos de jogo através do launcher.

Para problemas de conexão: 1) Verifique sua conexão com internet através de um teste de velocidade; 2) Reinicie seu roteador; 3) Use conexão cabeada em vez de Wi-Fi; 4) Verifique se outros dispositivos estão consumindo banda; 5) Selecione servidores mais próximos da sua localização; 6) Configure exceções no seu firewall para o jogo.

Se o launcher não iniciar: 1) Execute como administrador; 2) Verifique se há processos do jogo ainda ativos no gerenciador de tarefas; 3) Reinstale o launcher; 4) Verifique se seu antivírus está bloqueando o programa; 5) Limpe a pasta de cache do launcher localizada em AppData/Local/PokéStone.

Para problemas de áudio: 1) Verifique se o dispositivo de saída correto está selecionado nas configurações; 2) Atualize drivers de áudio; 3) Reinicie o jogo com fones conectados antes de iniciar; 4) Verifique se o áudio não está mutado no mixer de volume do Windows; 5) Reinstale os componentes de áudio do jogo através da opção "Reparar" no launcher.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, PicPay, Pix, boleto bancário (apenas Brasil), Steam Wallet e gift cards. Os métodos disponíveis podem variar conforme sua região.

Reembolsos podem ser solicitados em até 14 dias após a compra, desde que os itens não tenham sido utilizados. Para solicitar, acesse a seção "Histórico de Compras" no seu perfil e clique em "Solicitar Reembolso" ao lado da transação. Cada caso será analisado conforme nossa política de reembolso.

Se você não recebeu os itens comprados: 1) Verifique seu inventário e caixa de correio no jogo; 2) Aguarde alguns minutos, pois pode haver atraso na entrega; 3) Tente relogar no jogo; 4) Verifique se a transação foi concluída no seu histórico de compras; 5) Se o problema persistir, abra um ticket de suporte com o comprovante de pagamento.

A assinatura Premium oferece: XP bônus, itens exclusivos mensais, acesso a áreas VIP, prioridade em filas de servidor, personalização avançada e suporte prioritário. Está disponível nos planos mensal, trimestral e anual, com descontos progressivos. A renovação é automática e pode ser cancelada a qualquer momento através do seu perfil.

A maioria dos itens comprados na loja são vinculados à conta e não podem ser transferidos. Alguns itens cosméticos e consumíveis podem ser comercializados com outros jogadores após um período de 7 dias. Itens marcados como "Vinculado à Conta" nunca poderão ser transferidos. Moeda premium (Cristais Azuis) não pode ser transferida em nenhuma circunstância.

Para ativar a autenticação em duas etapas: 1) Acesse as configurações da sua conta; 2) Vá para "Segurança"; 3) Clique em "Ativar Autenticação em Duas Etapas"; 4) Escolha entre autenticação por e-mail, SMS ou aplicativo autenticador; 5) Siga as instruções na tela para concluir a configuração. Recomendamos fortemente o uso dessa função para maior segurança.

Se suspeitar de invasão: 1) Altere imediatamente sua senha; 2) Ative ou verifique a autenticação em duas etapas; 3) Verifique dispositivos conectados e remova os desconhecidos; 4) Abra um ticket de suporte urgente informando detalhes como horários de acesso suspeito e alterações percebidas; 5) Verifique se seu e-mail também não foi comprometido.

Para denunciar jogadores: 1) No jogo, clique no nome do jogador e selecione "Denunciar"; 2) Escolha o motivo da denúncia (assédio, trapaça, linguagem ofensiva, etc.); 3) Forneça detalhes e evidências como capturas de tela ou registros de chat; 4) Para casos graves, abra um ticket de suporte com todas as evidências. Todas as denúncias são analisadas por nossa equipe de moderação.

Para recuperar itens perdidos: 1) Abra um ticket de suporte detalhando o ocorrido; 2) Forneça data e hora aproximadas do incidente; 3) Liste os itens perdidos com a maior precisão possível; 4) Inclua evidências como capturas de tela ou gravações se disponíveis. Itens perdidos por bugs confirmados são geralmente restaurados, mas perdas por golpes de outros jogadores são analisadas caso a caso.

Para identificar tentativas de phishing: 1) Verifique sempre o endereço do site (pokestone-online.com é o único oficial); 2) Nunca clique em links suspeitos enviados por outros jogadores; 3) A equipe nunca pedirá sua senha ou dados de pagamento por chat ou e-mail; 4) Desconfie de ofertas muito vantajosas; 5) Reporte tentativas de phishing através do sistema de tickets. Mantenha-se seguro!

Para criar um clã, você precisa ser nível 25+, ter 50.000 moedas e um Emblema de Fundação (obtido em missões especiais). Acesse o NPC Guardião de Clãs em qualquer cidade principal. Para ingressar em um clã existente, você precisa receber um convite de um líder ou oficial, ou enviar uma solicitação através do painel de clãs no jogo.

Eventos são anunciados no site oficial, no Discord e no painel de eventos in-game. Para participar, acesse o local do evento no horário indicado ou fale com o NPC de Eventos nas cidades principais. Torneios geralmente exigem inscrição prévia através do site ou painel in-game. Verifique sempre os requisitos específicos de cada evento ou torneio.

Nossas regras principais incluem: 1) Respeito mútuo entre jogadores; 2) Proibição de linguagem ofensiva, discriminatória ou de ódio; 3) Proibição de trapaças, hacks ou exploração de bugs; 4) Proibição de publicidade não autorizada; 5) Respeito à privacidade de outros jogadores. Violações podem resultar em advertências, suspensões temporárias ou banimento permanente.

O comércio entre jogadores pode ser feito diretamente (troca presencial) ou através do Mercado Global. Para trocas diretas, ambos jogadores devem estar próximos e usar a opção "Trocar". No Mercado Global, você pode listar itens para venda ou procurar itens específicos. Algumas restrições se aplicam: itens vinculados à conta não podem ser comercializados e novos jogadores têm limites de comércio nos primeiros 7 dias.

Para se tornar Embaixador ou Criador de Conteúdo oficial, você precisa se candidatar através do formulário no site oficial. Os requisitos incluem: histórico positivo na comunidade, engajamento ativo, conhecimento do jogo e, para criadores, canais ativos com conteúdo de qualidade. Selecionados recebem benefícios como itens exclusivos, acesso antecipado a conteúdos e suporte direto da equipe.